Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Mata & Scotte, chaque création est imaginée pour accompagner son propriétaire durant de nombreuses saisons. Si toutefois votre pièce ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de solliciter un retour ou un échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Afin de préserver l'intégrité et l'exigence de qualité propres à notre Maison, les articles retournés doivent être :
- dans leur état d'origine ;
- non portés, non utilisés et non altérés ;
- exempts de toute trace d'usure, de parfum, de maquillage ou de manipulation susceptible d'affecter leur état ;
- accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que de leurs éventuels accessoires et protections.
Toute pièce ne respectant pas ces conditions pourra être refusée et retournée à son expéditeur.
Remboursements
Après réception et vérification de l'article par nos équipes, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les meilleurs délais.
Les frais de livraison initiaux ne peuvent être remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté sur le produit reçu.
Les frais liés au retour des articles demeurent à la charge du client.
Échanges
Les échanges sont possibles dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du modèle ou de la taille souhaitée.
Les créations retournées dans le cadre d'un échange doivent répondre aux mêmes exigences que celles applicables aux retours : elles doivent être restituées dans leur état d'origine, non portées, non utilisées et accompagnées de leur emballage initial.
Les frais de retour liés à un échange restent à la charge du client.
Créations personnalisées et pièces réalisées sur commande
Les créations réalisées sur mesure, personnalisées ou confectionnées selon les spécifications particulières d'un client constituent des pièces uniques et ne peuvent, à ce titre, faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre Maison se tient à votre disposition à l'adresse suivante :